دوره های آموزشی خدمات پس از فروش برای بهبود تجربه مشتری

۶ ماه پیش
|
تهران
|
غلامرضا ایسوند

توضیحات

خدمات پس از فروش در هر کسب و کار به عنوان یک محور اصلی در ایجاد رضایت و وفاداری مشتریان شناخته می‌شود. در این زمینه، آموزش تیم خدمات پس از فروش می‌تواند تاثیر عمیقی بر تجربه مشتری و موفقیت کسب و کار داشته باشد. در ادامه، مراحل کلیدی برای بهبود مهارت‌ها و آگاهی‌های تیم پشتیبانی مشتریان را بررسی می‌کنیم: 1. **آموزش تیم پشتیبانی:** - **آموزش پایه:** آشنایی با اصول اولیه خدمات پس از فروش، شامل چگونگی تعامل مثبت و حل مشکلات مشتریان. - **مهارت های کلیدی:** تقویت توانمندی‌های ارتباطی، مدیریتی و فنی برای ارائه خدمات با کیفیت. 2. **آشنایی با محصولات و خدمات:** - **معرفی محصولات:** تیم باید با جزئیات محصولات و خدمات شما آشنا شود تا در صورت بروز سوال یا مشکل، بتوانند به درستی راهنمایی کنند. - **نرم‌افزارهای حمایتی:** شناسایی و یادگیری ابزارهای مورد استفاده برای پشتیبانی از مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. 3. **تقویت مهارت‌های ارتباطی:** - **ارتباط موثر:** تیم باید بتواند به شیوه‌ای مثبت و جامع با مشتریان تعامل کند. - **حل مشکلات:** یادگیری روش‌های حل اختلاف و مدیریت ناامیدی‌های مشتریان. 4. **آشنایی با فرآیندها:** - **شناخت فرآیندهای کسب و کار:** داشتن دانش کافی از مراحل و روال‌های داخلی برای ارائه بهترین خدمات. - **استفاده از نرم‌افزارها:** آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزارهای پشتیبانی می‌تواند به بهینه‌سازی خدمات کمک کند. 5. **مدیریت داده و تحلیل:** - **تحلیل داده‌های مشتری:** آشنایی با داده‌های مشتری و ابزارهای تحلیلی برای فهم عمیق‌تر نیازها و پسندهای مشتریان. 6. **ارزیابی و دریافت بازخورد:** - **مانیتورینگ عملکرد:** بررسی و ارزیابی مستمر عملکرد تیم پشتیبانی. - **جمع‌آوری بازخورد:** استفاده از نظرات مشتریان برای بهبود خدمات. 7. **مدیریت تماس‌های مشتری:** - **تجربه مشتری:** یادگیری چگونگی بهبود تجربه تماس و تعامل با مشتریان. - **مدیریت تعداد تماس‌ها:** تخصیص منابع به شیوه‌ای که بتوان نیازهای مشتریان را به بهترین شکل پاسخ داد. آموزش مستمر و به‌روز تیم خدمات پس از فروش نه تنها برای ارتقاء کیفیت خدمات بلکه برای افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان نیز حائز اهمیت است. ایجاد یک فضای یادگیری و اشتراک‌گذاری اطلاعات در این تیم می‌تواند نتایج بسیار مثبتی به دنبال داشته باشد.
ارتباط با: غلامرضا ایسوند
تلفن: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
آدرس:

تهران میدان ونک خیابان گاندی پلاک 25

عضو نیاز روز از آذر ۱۳۹۷
جدیدترین های دوره آموزشی تحلیل کسب کار

موسسه آموزشی دانش پژوهان شاهین شهر، با افتخار برگزاری دوره های تخصصی در زمینه آموزش تعمیر موبایل و تبلت را اعلام می دارد. این دوره ها به دو صورت عمومی و خصوص...

| شاهین شهر | هولدینگ آموزشی دانش پژوهان

موسسه آموزشی دانش پژوهان شاهین شهر با افتخار دوره جامع آموزش تعمیرات موبایل را برگزار می‌کند. این دوره به صورت خصوصی و عمومی در زمینه [آموزش الکترونیک پایه]...

| شاهین شهر | هولدینگ آموزشی دانش پژوهان

آیا به دنبال یادگیری تعمیرات دی وی آر و دوربین‌های مداربسته به صورت تخصصی هستید؟ ما به شما یک دوره آموزشی جامع و کاربردی ارائه می‌دهیم که شامل آخرین تکنیک‌ها...

| تهران | انفورماتیک کامتک

با شرکت در کارگاه حرفه‌ای پاکسازی و فیشیال پوست صورت، مهارت‌های لازم برای داشتن پوستی سالم و زیبا را بیاموزید. این دوره آموزشی به شما کمک می‌کند تا با ساختار...

| اندیشه | محدثه رضایی

آیا به دنبال یادگیری حسابداری به شیوه‌ای کاربردی و کارآمد هستید؟ مجتمع آموزشی رادمهر در فسا، با ارائه دوره جامع حسابداری، فرصتی مناسب برای شما فراهم کرده است...

| فسا | مجتمع آموزشی رادمهر

آموزشگاه پارسا در شهر رشت با افتخار دوره‌ای جامع و عملی را برای آموزش نرم افزار حسابداری هلو ارائه می‌دهد. این دوره به گونه‌ای طراحی شده است که تمامی افراد ب...

| رشت | آموزشگاه پارسا

آیا به دنبال یادگیری تخصصی برق خودرو برای ورود به بازار کار هستید؟ آموزشگاه کارآوران صنعت، به عنوان یکی از برترین موسسات آموزشی در کشور، دوره جامع و تخصصی بر...

| اصفهان | آموزشگاه کاراوران صنعت

آموزش مهارت‌های اولیه کامپیوتر با گواهینامه ICDL آیا به دنبال ارتقای توانایی‌های خود در حوزه فناوری اطلاعات هستید؟ دوره آموزشی ICDL با صدور مدرک معتبر فنی و...

| شیراز | مهارت گستر

آیا به دنبال یادگیری دنیای جذاب ارزهای دیجیتال هستید؟ کلاس های آموزشی ما در اصفهان به شما فرصتی مناسب برای آشنایی با دنیای رمزنگاری شده و رمز ارزها فراهم می‌...

| اصفهان | فکت کوینز

آموزشگاه معتبر کارآوران صنعت به عنوان یکی از بهترین مراکز آموزشی کشور، دوره تخصصی باطری سازی را با محتوایی جامع و کامل برگزار می‌کند. این دوره‌ها به وسیله کا...

| اصفهان | اموزشگاه کاراوران صنعت

اگر به دنبال بهبود مهارت‌های مدیریتی و پیشرفت در زمینه کسب و کار هستید، دوره‌های آموزشی MBA که توسط مدرسه عالی مدیریت پرداگستر برگزار می‌شود، گزینه‌ای عالی ب...

| کرج | پرداگستر

موسسه آموزشی دانش پژوهان در شاهین شهر با افتخار دوره آموزشی کاملی را در زمینه پکیج‌های حرارتی و گرمایش ارائه می‌دهد. این دوره‌ها در دو فرمت گروهی و خصوصی جهت...

| شاهین شهر | هولدینگ آموزشی دانش پژوهان

دوره آموزشی جامع بازاریابی به عنوان یک فرصت بی‌نظیر برای کسانی که به دنبال ارتقاء مهارت‌های خود در زمینه بازاریابی هستند، شناخته می‌شود. این دوره به شما کمک...

| تبریز | رادیس تبریز

موسسه آموزشی دانش پژوهان در شاهین شهر با هدف ارائه آموزش‌های حرفه‌ای و کاربردی در زمینه پکیج‌های حرارتی، کلاس‌های ویژه‌ای را در نظر گرفته است. این کلاس‌ها به...

| شاهین شهر | هولدینگ آموزشی دانش پژوهان

دوره تخصصی مدیریت استراتژیک در کسب و کار فرصتی منحصر به فرد برای کسانی است که تمایل دارند در زمینه مدیریت استراتژیک به عمق بیشتری دست یابند. این دوره آموزشی...

| تهران | مهندس کبیر زمردی


خانه

گروه‌بندی

ثبت آگهی رایگان

شهر

نیاز روز من

انتخاب استان

شهر یا استان مورد نظر خود را انتخاب کنید.

بازگشت به صفحه اصلی